A nossa prioridade é a sua satisfação
Queremos que cada brinquedo que sai da nossa loja proporcione momentos felizes. Se, por algum motivo, precisar de trocar ou devolver um artigo, estamos aqui para ajudar.
- Condições de Aceitação
Para que possamos aceitar a sua troca ou devolução, o artigo deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
Estar no seu estado original e sem sinais de uso ou manuseamento.
Manter a embalagem original intacta, selada (se aplicável) e com todas as etiquetas.
Ser acompanhado da respetiva fatura de compra.
- Compras na Loja Física
Nas compras efetuadas presencialmente na nossa loja na Póvoa de Santa Iria:
Prazo: Dispõe de 14 dias seguidos para solicitar a troca ou devolução.
Reembolso: As devoluções de artigos comprados em loja são processadas através da emissão de um Vale de Reembolso (Voucher) com validade de 6 meses. Não efetuamos reembolsos em numerário ou cartão nestes casos.
- Compras na Loja Online (Direito de Livre Resolução)
Para compras efetuadas em www.brinquedoseaventuras.pt, e conforme o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro:
Prazo: Dispõe de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para desistir da compra.
Reembolso: O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento original. No entanto, o cliente poderá sempre optar pela emissão imediata de um Vale de Reembolso (Voucher) para utilizar numa futura compra.
Custos de Envio: Em caso de desistência, os custos de transporte para a nossa morada são da responsabilidade do cliente.
- Como proceder?
Presencialmente: Dirija-se à nossa loja (gratuito).
Via CTT/Transportadora: Envie-nos um e-mail para info@brinquedoseaventuras.pt indicando o número da encomenda. Após a nossa confirmação, deverá enviar o artigo para a nossa morada sede.
- Artigos com Defeito ou Erro no Envio
Caso receba um artigo com defeito ou que não corresponda ao seu pedido, contacte-nos de imediato. Nestes casos, a Brinquedos & Aventuras assumirá todos os custos de recolha e novo envio.
- Exceções
Por motivos de higiene ou personalização, não aceitamos trocas ou devoluções de:Artigos personalizados ou feitos por medida.Artigos selados que tenham sido abertos (ex: kits de atividades ou jogos com selo de garantia rompido).
- Litígio de consumo
Em caso de litígio de consumo, definido nos termos do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
Sem prejuízo do disposto na legislação, nos estatutos e nos regulamentos a que as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo se encontram vinculadas, o consumidor pode recorrer ao:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Morada: Rua dos Douradores, nº 116 – 2º, 1100 – 207 Lisboa
Site: www.centroarbitragemlisboa.pt